物業管理基礎知識培訓資料(doc 49頁)

物業管理基礎知識培訓資料目錄：
一、物業管理的特性
二、物業管理的服務質量標準
三、物業管理人員的素質要求
四、物業管理企業的分類
五、物業管理企業的權利和義務

物業管理基礎知識培訓資料內容提要：
物業管理的特性：
1、覆蓋麵廣（從地域上看，管理麵廣，從管理對像上看，包括的範圍也比較寬。從服務對象來看，由於各種物業歸屬於不同的業主或由各種各樣的使用人使用）
2、服務性強（物業管理人員屬於社會服務人員，服務是物業管理的根本屬性）
3、專業性強
4、業主處於主導地位（業主是物業的主人，在物業管理中業主始終處於主導地位，實踐中，業主委員會執行業主大會的決議，通過招標形式選擇物業企業的服務，隻有被業主接受，企業才會有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）
5、物業管理與社區管理相結合
物業管理的主要內容
（一）物業的接管驗收：主要是根據物業管理委托服務合同製定物業的接管驗收方案，按照有關規定組織物業的接管驗收。
（二）物業管理方案和製度的製定：
（1）建立物業管理企業的相關管理部門，確定人員編製
（2）在物業管理早期介入中對物業的規劃設計方案、施工質量等提出合理建議
（3）根據委托服務合同製定物業管理方案
（4）製定各項物業管理製度
（5）製定物業再開發利用方案
（6）製定物業管理費用收支計劃，並控製預算
（7）製定房屋租賃方案，提供房屋租賃服務

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