物業管理的發展及機遇(ppt 32頁)

物業管理的發展及機遇目錄：
1. 導言
2. 物業種類
3. 服務內容
4. 行業特點
5. 現今行業的變化
6. 現時情況及困難
7. 如何麵對困難
8. 機遇
9. 如何作好準備
10. 中港兩地物管的分別

物業管理的發展及機遇內容摘要：
傳統的概念：
* 共享地方、共享設施
* 各業主共同擁有公共設備/設施
各業主共享/共享各項設施/服務
* 業主及物業使用人為聘用者
* 物業管理公司為受聘者
社會的改變：
* 政府倡導及加強宣傳教育，市民意識提高
* 法例修定及施行，行業更規範
* 經濟改善，市民生活質素提高
* 物業管理 → 物業服務
現時情況及困難：
企業的入行門坎低，無資質的要求
競爭激烈，出現減價戰
經理人酬金越來越低
經濟不景，業主以收費作為選擇標準
員工流動性大，影響服務質素
屋苑事務趨政治化
如何麵對困難；
加強客戶服務，要求員工對客戶有禮貌及耐性
要為客戶提供多元化及全麵的服務
恪守專業要求，不做違反專業的事情招攬足夠專才
加強員工培訓，做好企業內部基礎工作
盡量以「酬金製」作為收費標準，減低虧損風險
為客戶提供更多的服務內容，朝「資產管理」方向發展

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