物業管理案例分析(doc 42頁)

目錄
第一章 安全管理類
業主請求幫助驅趕室內人員處理
業主在家中吵架導致發生高空墮物處理
訪客無理打罵護衛員處理
租住戶搬出部分家私而沒有業主書麵許可處理
車輛破損進入車場後推卸責任處理
搬家車輛損壞公用設施逃走處理
誤把業主當訪客處理
住戶執意在公共走道擺放鞋架處理
亂張貼、發小廣告的處理
空調室外機毀壞 物業公司有無責任
停車場意外丟失車輛物業管理公司究竟有無責任
住戶帶人上樓不願登記處理
天然氣管道突然爆裂處理
發現可疑情況處理
險情發生，主人不在家
車輛破損進入車場後推卸責任處理
業主強占他人車位處理
關於高空拋物砸壞奔馳汽車的經過及處理辦法
外人到小區討債尋仇處理
搬出物品遇假業主的處理
一地雞毛
第二章 工程管理類
業主家中地板滲水處理
大廈排水幹管容易堵塞處理
頂板漏水而上層住戶不願維修處理
住戶拒交室內維修費用處理
電梯意外受損處理
住戶室內牆體滲水處理
業主不願配合公共部位維修處理
地下蓄水池容易跑水處理
住戶對維修料具提出質疑處理
業主想不按統一要求安裝防盜網處理
設計本“一衛” 業主改“兩衛”
外牆開一窗 大樓留一疤
巨型浴缸入室 房屋不堪其重
電梯墜樓,誰負責
糾正違章裝修僵持不下處理
業主執意亂裝空調處理
汙水管道返水處理
無法實現及時維修處理
房頂漏水處理
業主客戶對恢複收取戶內維修費不理理解處理
業主拒交維修費幾宗案例的處理
第三章 保潔管理類
住戶不願配合清掃外天井處理
裝修工人弄髒公共地麵不打掃處理
推拖清理裝修垃圾處理
地麵遭受鄰區清運車汙染處
第四章 客戶服務管理類
態度真誠 解釋到位
商鋪業主與顧客發生衝突處理
入夥未入住的業主欠交管理費處理
業主拖欠巨額管理費催交困難處理
店鋪屢屢違反管理規定處理
業主有了成見處理
物業收費引起的糾紛
物業管理人員入室引起的誤會
物業公司合理應對業主健身擾民案例
受到業主怠慢誤解處理
業主相互投訴處理
外籍客戶產生誤解處理
客戶遇到特殊困難處理
遇到走失的老人處理
泄露測試找不見業主處理
商業大廈業主周轉不靈暫時交不上物業費處理
業主對服務含量缺乏了解處理
業主存心為難物業公司處理
物業以理服人戰勝無理取鬧業主案例

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