某物業公司物業管理手冊(doc 67頁)

某物業公司物業管理手冊目錄：
1.0 序言.. ..........2
2.0 物業部員工崗位職責.. ..........3
3.0 物業部管理製度.. ..........10
3.1 物業驗收製度.. ..........10
3.2 入夥裝修製度.. ..........10
3.3 投訴處理製度.. ..........13
3.4 拜訪業主製度.. ..........14
3.5 清潔管理製度.. ..........14
3.6 綠化管理製度.. ..........35
3.7 前台服務.. ..........39
3.8 業主檔案管理製度.. ..........42
3.9 防火管理製度.. ..........43
3.10 物業管理保險製度.. ..........48
3.11 有償服務收費管理製度.. ..........50
3.12 物業管理的法規依據.. ..........50
3.13 業主報修製度.. ..........53
3.14 業主投訴製度.. ..........54
3.15 社區文化活動管理製度.. ..........55
3.16 公共場地使用管理製度.. ..........55
3.17 突發性事件或異常情況處理程序.. ..........57
3.18 安全管理製度.. ..........60

某物業公司物業管理手冊內容提要：
為保證業主有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，我們每位管理人員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：
1.服務態度，文明禮貌；
2.服務行為，合理規範；
3.服務效率，及時快捷；
4.服務效果，完好滿意。
小區管理處負責業主之管理和公共地方的管理工作，在業主事務方麵，首要任務是推動業主的教育，使他們進駐小區後明白要遵守公共規則、愛護公物、維護業主合法權益、及促進業主彼此間之睦鄰關係。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予業主認識。此外，亦要讓業主明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法及向業主提供之基本設施。另外，亦要解釋有關簽署之文件，需辦理之手續（如裝修手續、物品放行手續）及退場程序等。編製成業主手冊提供予業主參考，繼而解釋裝修守則內之規定，管理處亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護，使管理能發揮其應有之功能。

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