某城區物業管理方案(doc 67頁)

某城區物業管理方案目錄：
第一部分 提高物業管理水平的整體設想與策劃................6
第一章 項目說明................6
第二章 管理目標——構建“旅遊文化社區”................6
－、倡導“全員參與”的管理文化................7
二、推廣“平等互動”的服務文化................7
三、營建“和睦親善”的社區文化................7
四、塑造“親和人文”的環境文化................7
第三章 華通和平海岸管理模式................8
第四章 擬采取的管理服務措施................8
－、導入ISO9002質量管理體係................8
二、實施“質量、成本雙否決”運作機製................8
三、建立“加油站式”的員工培訓機製................9
四、實現與大型住宅區的資源共享................9
五、建立“物業管理信息島”................9
六、倡導開放式的管理服務................9
七、提供個性化的裝修套餐服務................10
八、構建服務平台——客戶服務中心................10
九、構建網絡化的物流鏈——虛擬倉庫................10
十、管理體係的全麵整合和提升................11
十一、致力於共用設施、設備的循環改進................11
第五章 管理目標及經營指標承諾................12
一、管理目標承諾................12
二、經營指標承諾................12
第二部分 物業公司管理模式、工作計劃和物資裝備................12
第一章 管理模式................12
一、管理模式................12
二、物業公司組織架構................13
三、物業公司華天新城海岸有效的服務價值鏈................14
四、物業公司華天新城海岸外部溝通導向圖................14
第二章 工作計劃................15
一、前期介入工作計劃................15
二、項目接管工作計劃................16
三、正常居住期工作計劃................16
第三章 物業公司物資裝備計劃................17
一、物質裝備計劃................17
二、行政辦公用品計劃................17
三、維修工具計劃................18
四、護衛、消防裝備計劃................18
第三部分 促進銷售的建議和配合銷售的措施、承諾................19
第一章 華天新城海岸銷售預測及定位................19
一、銷售分析及預測................19
二、華天新城海岸銷售對象定位................19
三、物業管理服務定位................20
第二章 銷售的建議................20
—、會所提前投入運營................20
二、招聘中年銷售人員................20
三、建立團隊激勵體係................21
四、重視客戶關係管理................21
五、實現客戶承諾的統一................21
六、成立銷售協調小組................21
七、提供毛坯樣板房................21
八、組織專家授課的促銷活動................22
九、引入電腦購房查詢係統................22
十、簽訂物業管理合同................22
笫三章 配合銷售的措施................22
一、提供物業管理谘詢................22
二、提供物業管理培訓................23
三、提供護衛及保潔服務................23
四、提供有形展示................23
五、協助舉辦展銷活動................23
六、開展業主意見征詢................23
七、提供優質客戶服務................23
第四章 費用的解決辦法................23
第四部分 管理人員的配備、培訓、管理................24
第一章 管理服務人員的配備................24
一、物業人員配備................24
二、管理人員配備方案及崗位要求................24
三、作業服務人員配備方案及要求................25
第二章 管理服務人員的培訓................26
－、培訓工作的指導思想................26
二、培訓係統的實施運作................26
三、培訓內容及目標................28
四、管理人員培訓計劃................30
笫三章 管理人員的管理................31
—、量才錄用，培養提升................31
二、默契合作，充分授權................32
三、定期考核，績效為本................32
四、獎懲嚴明，優勝劣汰................32
第五部分 18新利网址多少 及經費收支測箅................33
第一章 18新利网址多少 ................33
—、18新利网址多少 模式................33
二、18新利网址多少 措施................33
三、管理服務費及代收代繳費的收取................34
四、維修基金的管理和使用................34
第二章 日常物業管理經費收支測算................34
－、物業管理資金的籌措與使用................34
二、測算依據及說明................35
三、物業管理服務費標準的測算................35
四、物業管理服務費的盈虧分析................37
五、增收節支的措施................38
笫三章 社區便民服務及特約服務................38
一、我們的服務思路................38
二、服務項目................39
第六部分 日常管理................41
第一章 前期介入................42
一、協助做好銷售工作，力爭物業管理成為樓盤銷售的賣點................42
二、開展業主服務需求凋查................42
三、進行物業交付前的實操性工作................42
四、按規範實施接管驗收................43
五、承擔前期介入所需費用................43
第二章 業主入住................43
一、辦理入住高效迅捷................43
二、入住期的便民服務措施................44
第三章 二次裝修管理................44
一、加強宣傳，正確引導................44
二、嚴格審批，加強巡查................44
三、依法管理，以理服人................45
四、謹慎驗收，不留隱患................45
第四章 業主投訴處理................45
一、投訴受理................45
二、投訴處理................45
三、投訴回訪................46
笫五章 安全管理................46
－、治安形式分析................46
二、安全管理的措施及對策................46
第六章 車輛及交通管理................47
一、對機動車輛的管理................47
二、對自行車的管理................47
笫七章 消防管理................47
一、消防管理目標................47
二、加強消防教育宣傳和培訓演練工作................47
三、加強二次裝修的消防管理................48
四、建立消防快速反應分隊................48
第八章 環境保護與管理................49
－、環境保護................49
二、環境管理................49
第九章 裙樓商鋪的管理................50
－、加強裙樓商鋪的裝修管理................51
二、加強裙樓商鋪用房的管理，維持正常的經營秩序................51
笫七部分 物業維修養護計劃和實施................51
第一章 物業維修養護管理................51
－、技術力量配備................51
二、基金使用................51
三、製度保證................52
四、建立和完善公用設施設備、共用部位的維修檔案................52
第二章 公用設施設備的維修養護................53
一、維修養護範圍................53
二、公用設施設備日常管理及維護計劃表................53
第三章 共用部位的維修養護................57
－、維修養護範圍................57
二、共用部位維修養護計劃表................57
笫八部分 會所的經營管理................58
第一章 會所的經營管理模式................59
第二章 會所經營項目的設置................59
第三章 會所的消費模式................60
第九部分 社區文化建設................60

某城區物業管理方案內容提要：
倡導“全員參與”的社區管理文化：
在公司內部我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作，例如在保潔方麵提倡“人過地淨，全員保潔”，安全管理方麵提倡“全員防範，全員消防”等，以多層麵的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區內，我們推崇“為業主節約每一分，讓業主滿意多一分”的管理理念，實現“管理開放，開放管理”。把熱心社區公益事業的社區成員組織起來，參與社區的安全管理和社區文化建設。此外，我們還將借鑒行業內的成功經驗，實施“管理報告製度”，每季度如實向業主報告綜合管理服務費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業主權益。
推廣“平等互動”的服務文化
服務文化的涵義在於“把提供優質服務視為工作的自然方式和最重要的規範”。服務連著業主和物業管理人，我們對兩者關係的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關係。
建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產生服務熱情，自覺嚐試去尋找滿足業主期望的恰當方法，提供發自內心的“微笑服務”。業主在享受服務的同時提出改進意見，服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。
營建“和睦親善”的社區文化：
社區文化是物業管理人與社區成員共同創造的、具有社區特色的精神財富和物質形態的完美結合，社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶，建立嶄新的社區公共秩序。
我們將圍繞“愛國主義、環境保護、社區科普、全民健身、社區公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃社區活動，努力把華通和平海岸創建為“精神家園”。

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