某家園服務處物業管理方案(doc 34頁)

某家園服務處物業管理方案目錄：
第一章 “華大家園”的整體設想和策劃..................3
一、澳新物業管理公司服務“華大家園”的優勢..................3
二、“華大家園”物業管理的目標..................4
三、“華大家園”物業管理的基本理念..................4
四、“華大家園”的總體設想..................5
第二章 “華大家園”各階段物業管理的工作計劃、工作內容..................5
一、前期介入工作計劃..................5
二、入住及物業裝修期管理工作計劃..................6
三、日常物業管理工作..................12
1、客戶服務..................13
2、設備管理..................13
3、治安管理..................13
4、消防管理..................14
5、交通及車輛管理..................15
6、環境維護..................16
7、檔案管理..................16
8、18新利网址多少 ..................16
四、物資裝備計劃..................17
第三章 管理人員的配備、培訓、管理..................17
一、“華大家園”服務處組織結構以及人員編製..................17
二、人員培訓..................
三、人員的管理及績效考核措施..................29
第四章..................社區文化、環境文化建設..................30
一、社區文化建設..................30
二、社區環境文化建設..................32
第五章 便民服務..................33
一、“華大家園”便民服務..................33
1、前期管理的業主服務措施..................33
2、日常管理期間業主服務..................33
3、業主服務項目一覽表：..................34
第六章、房屋本體、公共設施設備的維修養護..................35
一、房屋本體、公共設施設備維修養護的組織實施..................35
第七章 “華大家園”物業服務費用測算..................37
一、管理工作必需的物質計劃情況..................37
二、經費收支預算(另外提供)..................錯誤！未定義書簽。
三、增收節支措施(另外提供)..................錯誤！未定義書簽。

某家園服務處物業管理方案內容提要：
公司在武漢目前有“華大家園”和“澳新學院”兩個項目，公司在發展過程中堅持嚴格按照物業管理IS09001國際質量標準管理體係運作，並不斷開拓創新。公司始終堅持“業主至上、服務至誠、專業管理、求實創新”的方針，著力做好以下三方麵的工作：
1、強化企業內部管理，完善企業運行機製。公司在科學管理的基礎上，不斷調整企業經營管理方向，完善企業管理機製、競爭機製、約束機製，並科學地劃分和明確企業的各崗位責任、權利和義務，量化、細化各崗位可考核目標指標體係，致力於建立高效簡潔的現代企業管理模式。
2、導入CS（客戶滿意度）戰略管理，確定服務質量、服務及時率、服務內容貼切性、服務承諾等顧客滿意的目標管理係統，並據公司實際情況正在編製IS09001質量體係文件，以實現“管理科學化、服務規範化、作業程序化、工作標準化。”
3、突破一般物業服務內涵，推出全新的日常服務的物業服務新模式，根據物業的功能和特點，提供24小時值班服務，增設家政服務、以滿足業主（住、用戶）的需要，適應物業服務的發展趨勢。
回顧過去，展望未來，我們物業人將繼續憑借不斷探索、勇於實踐的精神，大膽創新，團結一致，開拓進取，傾情演繹物業管理服務，加強社區物質文明和精神文明建設，為創一流企業、樹一流形象、爭一流效益、建一流品牌而不懈努力。

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