某物業公司行為規範指導(ppt 31頁)

某物業公司行為規範指導目錄：
1、工作區域要求
2、接待禮貌用語
3、對來訪人員服務規範
4、對業戶服務規範
5、進行工作操作時服務規範
6、與顧客同乘電梯時服務規範
7、服務中應注意服務規範

某物業公司行為規範指導內容提要：
對來訪人員：
1、在客人離自己3步遠時主動微笑問好
2、主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；
3、當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應用對講機呼叫經理前來協助處理。
4、當來訪人員不理解或不願出示證件時，應說：“對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了業戶的安全，請理解！
4、當確認來訪人故意搗亂，要橫硬闖時，應先說：“對不起，按公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作；”當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近安保員，應注意盡量保持冷靜克製
5、當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

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