物業服務案例分析及討論(ppt 33頁)

物業服務案例分析及討論目錄：
1、案例處理的幾個原則
2、早期介入方麵
3、早期介入案例
4、費用管理方麵
5、安全管理方麵
6、裝修管理方麵
7、鄰裏糾紛方麵
8、..................

物業服務案例分析及討論內容提要：
案例處理的幾個原則：
相關法律法規的熟悉掌握
重在溝通
內部管理風險的回避
舉一反三
發揮行業的作用
費用管理方麵：
物業擅自停電,法院判業主獲賠1元
案情介紹:
某業主家裏突然被停電，於是就找到該小區物業公司,要求查找停電原因,但物業公司告知他:因其拖欠物業管理費而停電。為此,業主向物業公司提出強烈交涉,但無任何效果。業主認為被告利用管理之便,以停電方式威逼他,給其帶來生活的極大不便,請求法院判決被告排除供電妨害,並向原告賠禮道歉,減收一個月管理費,賠償經濟損失1元和精神損失費749元。
案情分析:
物業公司:公司沒有采取停電措施,公司的職責是為業主提供優質服務,公司絕對不會采取對原告"停電"之類損害業主利益的事情,而且排除電力故障是供電部門的責任不是由物業公司負責。物業公司侵權成立法院經審理後認為:
被告隻是物業管理企業,並非供電部門,其無權以任何理由對原告采取停電措施,否則即構成侵權。原告提出減免一個月管理費的請求,屬於雙方的物業服務合同的範圍,與本案侵權糾紛不是同一法律關係,原告應另行主張權利;原告要求賠禮道歉和賠償精神損失的請求於法無據,法院不予支持;原告提出的1元經濟損失賠償獲得法院支持

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