住宅區管理處回訪製度(doc 1頁)

住宅區管理處回訪製度內容提要：
為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯係，使管理處各項工作置身於住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特製定對住戶回訪製度。
一． 回訪要求
1． 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3． 回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答複，應告知預約時間回複。
4． 回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控製在1%以下。

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