物業環境管理服務手冊(DOCX 55頁)

第一篇：服務禮儀篇
（一）儀容儀表……… 02
（二）行為規範 07
（三）服務規範 10
第二篇：內部管理篇
（一）環境各崗位職責… 12
（二）日常工作紀律 13
（三）宿舍管理規定 14
第三篇：清潔作業篇
（一）室外公共區域清潔操作流程 15
（二）大堂清潔操作流程 16
（三）公共洗手間清潔操作流程… 17
（四）電梯清潔操作流程 18
（五）水景清潔操作流程 19
（六）通道及消防樓梯清潔操作流程… 20
（七）天台、天麵和采光井清潔操作流程… 21
（八）辦公場所清潔操作流程 22
（九）地下停車場清潔操作流程… 23
（十）化糞池清潔操作流程… 24
（十一）垃圾收集與處理操作流程 24
（十二）地麵打蠟和汙漬處理操作流程 25
（十三）晶麵處理操作流程… 26
（十四）保潔設備操作流程… 27
（十五）常用清潔工具使用方法… 30
（十六）常用清潔劑使用方法 34
（十七）清潔質量檢查方法和標準 37
第四篇：綠化作業篇
（一）常見植物的養護要點… 40
（二）草坪的建植養護方法… 45
（三）日常綠化養護方法和要求… 46
（四）時花和水生植物的種植及養護方法… 47
（五）家庭養花基礎知識 49
（六）肥料的主要種類及使用方法 50
（七）綠化病蟲害防治方法… 51
（八）農藥的主要種類及使用方法 53
（九）園林機械設備的使用及保養方法 54
（十）園林綠化工具使用方法 58
（十一）綠化質量檢查方法和標準 59
第五篇：有害生物防治作業篇
（一）有害生物防治操作流程 61
（二）常用消殺藥品的使用方法… 61
（三）有害生物防治效果檢查方法和標準… 62
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