銀行企業CRM客戶關係管理係統的設計與實現論文(DOC 61頁)

圖 11整體係統拓撲結構
圖 13 係統功能結構圖
圖 14新增用戶用例圖
圖 15新增用戶用例
圖 15網絡視頻客戶服務反饋信息時序圖
圖 16新增用戶用例
圖 18修改預約信息時序圖
圖 19市場活動發布時序圖
圖 1客戶關係管理係統用例圖
圖 2-1 .NET 體係架構
圖 20對客戶滿意度統計時序圖
圖 21問題管理時序圖
圖 22登陸模塊流程圖
圖 23係統登錄界麵圖
圖 25場景2中的事務分析圖
圖 25客戶服務管理界麵圖
圖 26場景1中事務響應圖
圖 26客戶營銷管理流程圖
圖 27場景2事務響應圖
圖 27客戶營銷管理界麵圖
圖 28場景1中的CPU利用率分析圖
圖 28客戶滿意度管理流程圖
圖 29場景2中的CPU利用率分析圖
圖 2客戶營銷管理子係統用例圖
圖 3客戶營銷管理子係統用例圖
圖 4客戶服務管理子係統係統用例圖
圖 5預約信息用例圖
圖 6客戶滿意度管理用例圖
圖 7市場活動管理子係統用例圖
圖 8客戶投訴管理子係統用例圖
圖10 數據庫E-R圖
圖24場景1中的事務分析圖
表 10銷售計劃表格
表 11客戶開發計劃表
表 12客戶滿意度管理表
表 14客戶流失管理表
表 15客戶聯係方式統計表
表 16客戶投訴處理表
表 17客戶訂購視頻產品表
表 18用戶權限管理表
表 19用戶登錄模塊測試
表 1電話回訪管理
表 1係統的測試環境
表 20檢測修改密碼功能測試
表 21客戶營銷管理模塊測試
表 22客戶營銷管理模塊測試
表 23客戶預約管理模塊測試
表 24客戶投訴管理模塊測試
表 25係統功能測試結果
表 26係統性能測試指標要求
表 27係統性能測試場景1
表 28係統性能測試場景2
表 2客戶滿意度統計
表 3問卷調查管理
表 4 權限映射表
表 5基礎數據表格
表 6客戶信息存儲表
表 7預約管理表格
表 8客服溝通信息記錄表
表 9客戶銷售機會表
表19 服務器環境
表20 開發用計算機環境
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