客戶關係管理講解(ppt 19)

一、客戶關係管理
二、CRM≠客戶關係管理
三、客戶關係
四、客戶關係管理的價值模型
五、客戶關係管理的營銷模型
六、房地產客戶關係管理係統
七、中國企業和美國企業對於競爭的區別
八、客戶關係管理措施
九、客戶檔案管理
十、客戶的生命周期管理
十一、客戶價值提升管理
十二、客戶服務管理
十三、客戶的生命周期的培養
十四、影響生命周期的各個因素
十五、潛在客戶分級管理

客戶關係管理
“一個中心、兩個基本點”
以客戶滿意度為中心，以客戶關係管理理念為指導思想，以IT技術為支撐工具
CRM≠客戶關係管理
客戶關係管理是企業處理其經營業務的一個態度、傾向、價值觀
客戶關係
一、就是企業你是不是願意利用 客戶關係
二、是客戶願意不願意跟你保持這種關係

..............................