廣告公司該如何維護成功的客戶關係(ppt 24頁)

廣告公司該如何維護成功的客戶關係內容提要：
為什麼與客戶保持夥伴關係值得你追求：
你將：
更享受工作，更滿意
感到你會改變一些事
結到更多簡報——工作
不會被炒——即使是廣告失敗或廣告不受喜愛
得到反饋：客戶更容易同意付款
……

阻礙確定良好客戶關係的絆腳石：
驕傲——“我們才是專家”/“我們才是最棒的”
短見——“我隻作幕前輝煌，其他是別人的事”
挖苦——“因為客戶的‘愚笨’/‘懦弱’，所以才不買我們的建議”
頻繁掙紮——經過很痛苦的曆程才取得差強人意的結果
叫賣式風格——“業務隻是推銷員而已”
缺乏持續力
缺乏奉獻精神/忠誠度
缺乏敏感度及吸引力
……

泰德·李維的忠告：
客戶關係管理是一獨特領域，它其實能保持及強化無形的資產——一般的“親善”，而這與其他有形的資產（實質工作表現）同等重要。
實際上關係管理更難之處在於——可能花你更多心力。

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