重點關係客戶管理的理論與技巧(ppt 70頁)

重點關係客戶管理的理論與技巧目錄：
第一部分：相關概念介紹
第二部分：重點客戶管理的基礎
第三部分：製定客戶計劃
第四部分：客戶計劃的實施

重點關係客戶管理的理論與技巧內容提要：
客戶經理對企業應負的責任包括：
製定客戶開發戰略，最大限度地挖掘企業與客戶做生意的潛力；
製定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃；
收集、分析、保存和傳播有關的信息；
逐步與客戶的權力層成員建立起關係；
……

重點客戶管理體係中主要職位的作用與職責：
做好客戶經理與客戶企業高層之間的引薦工作；
審核客戶計劃及指導行動計劃的實施；
督促企業按時向客戶交貨或提供服務；
確保對客戶的問題、投訴和快速服務作出迅速的反應；
根據需要，參與建議書的撰寫指導、審閱、內容的介紹和與客戶的談判；
為建立良好的客戶關係，承擔起個人的職責。
……

重點客戶管理的功能：
積極主動
尋找和能夠看到別人所看不到的機會；
要以積極的心態向前看，並為共同的目標確立行動計劃；
製定計劃
明確向客戶提供或開發哪些產品和服務項
製定如何發揮客戶潛力的策略並明確實施這一策略所需要采取的行動步驟；
團隊建設
在企業裏建立一個有共同遠景目標的支持小組；
這個小組會技持你為爭取這一客戶而作出的努力並達到這一目標而采取一致的行動。

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