CRM客戶關係管理係統解讀(doc 20頁)

CRM客戶關係管理係統解讀目錄：
1、CRM初階（一）：客戶關係管理是什麼
2、CRM初階（二）：如何進行客戶關係管理
3、CRM初階（三）：CRM係統的典型功能
4、CRM初階（四）：CRM係統的實施路徑
5、CRM初階（五）：國內外的CRM廠商產品
6、CRM初階（六）：CRM的未來之路

CRM客戶關係管理係統解讀內容簡介：
客戶信息是客戶關係管理的基礎。數據倉庫、商業智能、知識發現等技術的發展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質量大大提高。在這方麵，我們可看一個經典的案例。一個大型的倉儲式超市對顧客的購買清單信息的分析表明，刮胡刀和尿布經常同時出現在顧客的購買清單上。原來，很多男士在為自己購買刮胡刀的時候，還要為自己的孩子購買尿布。而在這個超市的貨架上，這兩種商品離得很遠，因此，這個超市重新分布貨架，使得購買刮胡刀的男人很容易地看到尿布。
企業有許多同客戶溝通的方法，如麵對麵的接觸、電話、呼叫中心、電子郵件、互聯網、通過合作夥伴進行的間接聯係等。CRM應用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數據和客戶信息。我們知道，客戶經常根據自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道的最終選擇權。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請自來的電子郵件，但企業偶爾打來電話卻不介意，因此，對這樣的客戶，企業應避免向其主動發送電子郵件，而應多利用電話這種方式。

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