客戶關係係統理念與建設需求分析(ppt 20頁)

客戶關係係統理念與建設需求分析目錄:
一、CRM係統理念介紹
二、CRM係統要解決企業的主要問題是什麼？
三、為什麼建設CRM係統？
四、如何進行本部門的CRM需求分析

客戶關係係統理念與建設需求分析內容簡介:
顧名思義為客戶關係管理。在隨著競爭的日益激烈的今天，企業的產品和服務本身已經不能區別出很大的差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯係，誰就能取得市場優勢。客戶、供應商以及合作夥伴連成一片的價值鏈已經成為企業與企業之間競爭的核心。
事實上，客戶關係管理不是軟件技術，而是企業的一種商業戰略和手段，更注重與客戶建立聯係。由於需要將更多的注意力集中到客戶的身上，許多企業都再度開始尋求技術的幫助，即求助於客戶關係管理係統。
企業中，遠期發展戰略與企業長期發展的戰略相適應
客戶信息管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準確地了解老客戶和新客戶的準確信息和發送批量的信件、Email、Fax。
客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業務聯係中與客戶聯係情況，可以對銷售人員的活動做提醒。

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