某管理谘詢公司客戶關係管理培訓(PPT 46頁)

一、CRM 應用障礙： 3 項難點分析
二、 CRM 能做什麼： 10 類功能歸集
對外
對內
對 ERP
客戶基本信息
與此客戶相關的基本活動和活動曆史；
的信息；
訂單的輸入和跟蹤；
建議書和銷售合同的生成
CRM 功能歸集 1 ：客戶管理
CRM 功能歸集 2 ：.管理
CRM 功能歸集 3 ：時間管理
CRM 功能歸集 4 ：銷售機會管理
CRM 功能歸集 5 ：銷售管理
CRM 功能歸集 6 ：電話營銷和電話銷售
CRM 功能歸集 7 ：營銷管理
CRM 功能歸集 8 ：客戶服務
CRM 功能歸集 9 ：呼叫中心
CRM 功能歸集 10 ：商業智能
新利体育取现 環節，客戶的抱怨可能是 :
銷售環節，客戶的抱怨可能是：
銷售環節，銷售員 / 銷售經理的抱怨可能是：
服務環節，客戶的抱怨可能是：
服務環節，服務人員 / 服務經理的抱怨可能是：
CRM 的實現是社會係統工程
谘詢產業的體係結構
.谘詢在 CRM 產業鏈中的定位
三、 CRM 怎樣成功： 6 個階段模擬
CRM 應用路線概述
階段 1 ：總體規劃
階段 2 ：立項啟動
階段 3 ：流程優化
某電信企業客戶服務流程
存在的問題
某電信企業客戶服務流程 -- 變革後
引起的變革
流程優化
流程優化的成果體現：流程管理
流程優化的成果體現：人本管理
銷售副總裁的 “ 辦公室 ”
階段 4 ：產品選型
產品選型
階段 5 ：實施應用
階段 6 ：持續改進
四、 CRM 實際應用：1點基本意見
CRM 實際應用
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