客戶關係管理分析培訓(PPT 88頁)

客戶關係管理
提供顧客滿意的服務
全麵認識顧客及其需求
新利体育取现 基本理念
目前存在的問題分析
關於培訓
目前存在的問題分析
我們的目標
目標管理是否為目標製定了行動計劃？
所以，今天，你應持有的態度
消極心態
積極心態帶給你
自製的七個 C —— 讓你更成功
讓自信心永伴你
新利体育取现 基本理念
產品概念的延伸
問題 :
建立顧客關係的步驟
什麼是營銷？
營 銷 整 合 戰 術
4R - 取得長期成功的基石
傳統營銷 VS 服務營銷
企業競爭力及差異化根源
價值的產生與傳遞
營銷的戰略方法
服務營銷理念
實施關係營銷的具體策略
全麵認識顧客及其需求
5A 戰略
有幾種顧客細分的方法？
提供顧客滿意的服務
顧客需求管理
顧客滿意與忠誠的關係
服務的程序麵與個人麵
客戶滿意度的影響因素
案例：產品的概念和服務的意識
優質服務的具體表現
如何發現客戶不滿意 ?
優美的回複函結構
關於抱怨回複
對待投訴和異議的態度
客戶投訴管理
如何獲得顧客的忠誠？
CRM 基礎
CRM 工作步驟
客戶資料內容
客戶狀態分析表- 客戶意願評估
客戶狀態分析表- 客戶素質評估
客戶關係管理的誤區
關係的特征
建立長期的客戶關係
大公司所能學到的東西
評價客戶關係的各個指標
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