CRM係統設計與實施培訓教材(PPT 41頁)

一、CRM係統的一般模型
二、CRM係統的組成部分
1、接觸活動
2、CRM係統的業務功能
新利体育取现 管理
銷售管理
客戶服務和支持
3、CRM係統的數據庫
數據庫在CRM係統中作用
CRM係統數據庫的內容
三、CRM係統的功能模塊
1、銷售管理子係統
（2）主要應用對象
（3）功能
①客戶和聯係人管理
②銷售活動管理
③銷售機會管理
④銷售費用管理
⑤產品配置和定價管理
⑥銷售預測和智能分析
⑦通過與客戶呼叫中心的集成實現電話銷售
2、新利体育取现 管理子係統
（2）營銷自動化的功能模塊
①營銷方案輔助生成
②營銷活動管理
③營銷百科全書管理
3、服務管理子係統
（2）功能模塊
①客戶自助式服務
②客戶服務流程自動化
(1)現場服務管理子係統
(2)呼叫中心管理
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