從某地產公司曆程看房地產客戶關係管理(PPT 85頁)

【文化】客戶是夥伴
以客戶為中心的某某網站
【方法】某某客戶導向開發實施方法
【方法】某某客戶細分
【方法】城市地圖與七對眼睛
【方法】某某投訴管理
【方法】某某風險評估與預防
投訴處理是事後救火導向的關係處理，
而風險預防則將火種暴露出來，將過程前置。
某某通過總結帕爾迪的客戶溝通7步法，
結合某某現狀和客戶需求，提出了某某6+2服務法，加強客戶體驗
【方法】透明化維修服務
【工具】客戶信息管理
【工具】萬客會長期溝通管理
萬客會的價值
實現有序的客戶管理
通過穩定的渠道持續向傳遞信息，改善客戶體驗
降低企業營銷成本
【18新利真人网 】高素質的服務團隊
【回顧】某某客戶模型
一個潛在客戶轉變為忠實客戶的過程。
【啟示】某某客戶管理的借鑒意義
中國的房地產企業更多以產品為中心，
但逐步樹立客戶導向的企業正從競爭中脫穎而出。
塑造客戶至上的經營理念，並在行動中加以執行。
建立客戶滿意導向的評價體係。
建立聆聽顧客意見的渠道，並根據顧客的建設性意見調整。
分階段進行，不能貪大求全。
..............................