某期貨有限公司客戶關係管理研究教材(DOC 80頁)

（1）整合公司資源
（1）注重專業人員的素質培養
（1）目標客戶群體定位
（1）經營管理體製層麵，
（1）調查原因，緩解不滿
（2）公司組織、流程上需要適合客戶管理關係係統的實施
（2）公司組織結構重構，強調客戶關係管理職能�崳�
（2）品牌
（2）獎勵忠誠
（2）客戶關係管理係統層麵
（2）客戶維係和發展問題
（2）對初次購買客戶的管理
（2）對相似客戶群體的特征分析
（2）強化客戶關係管理係統的應用
（2）形成路徑依賴
（2）扭轉客戶經理錯誤觀念
（2）提高客戶感知價值
（2）新客戶獲取和老客戶維護流程
（2）滿意度調查
（2）針對性策略
（2）非客服部門職能定位
（3）發展理念不清晰
（3）大客戶管理問題
（3）客戶關係管理客戶細分層麵
（3）客戶數據信息收集、分析發掘�崳�
（3）對客戶進行個性化服務需求推送
（3）對重複購買客戶和忠誠客戶的管理
（3）建立統一有效的客戶信息資料數據庫，並實行動態管理；�崳�
（3）提高員工的服務意識
（3）網絡營銷
（3）跟蹤回訪
（4）加強客戶關係互動
（4）客戶價值細分�崳�
（4）客戶關係個人化問題
（4）客戶關係管理增強車佰彙的核心競爭力
（4）客戶關係管理能力層麵
（4）差異化的客戶需求與管理策略
（4）建立投資者理財交互係統
（4）打造具有忠誠度的企業理念
（4）核心客戶篩選
（5）暢通高端客戶提升通道
（5）實行客戶滿意度管理，提高客戶忠誠，以達到客戶保持目的�崳�
（5）客戶關懷、客戶滿意度管理需貫穿整個客戶關係管理過程；�崳�
（5）客戶關係管理促進車佰彙的業務流程再造
（5）客戶關係管理工具使用問題
（5）明確大數據提升客戶關係管理係統的戰略目標
（6）客戶關係管理優化車佰彙的企業文化
（6）客戶抱怨的處理�崳�
（6）對高價值客戶實施客戶保留策略
（6）建立客戶關係管理軟件係統。��
（一）某某的第五專業
（一）營銷管理
（三）服務管理
（二）關注客戶體驗
（二）銷售管理
（五）呼叫中心
（五）精心打造企業與客戶的互動形式
（六）電子商務
（四）多渠道關注客戶問題
（四）現場服務管理
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