物業客服部工作指南製度規範(DOC 42頁)

目 錄
第一部分 部門介紹、人員架構設置、崗位職責2頁
第一章 部門介紹2頁
第二章 客戶部組織架構圖2頁
第三章 客戶服務各崗位職責3頁
第二部分 部門工作製度及管理規定7頁
第一章 客服人員工作製度及管理規定7頁
第三部分 客服工作流程程序 13頁
第一章 客戶接待工作流程13頁
第二章 客戶請修服務工作流程15頁
第三章 客戶投訴處理工作流程16頁
第四章 客戶回訪工作流程19頁
第五章 資料、業主檔案管理工作流程20頁
第六章 轄區巡查工作流程21頁
第七章 費用催繳工作流程22頁
第八章 物品搬出工作流程23頁
第九章 社區文化活動工作流程24頁
第十章 貴重物品寄存工作流程25頁
第四部分 工作標準26頁
第一章 保潔工作標準26頁
第二章 綠化工作標準29頁
第五部分 工作表格及文案35頁
第六部分 客服工作應急預案37頁
第七部分 禮儀禮貌規範39頁

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