企業中心投訴處理製度(doc 2頁)

企業中心投訴處理製度內容提要：
第一條 為了促進和完善中心窗口工作，進一步提高辦事效率、完善辦事程序，提高窗口工作人員的素質，樹立全心全意為人民服務的良好形象，使當事人對在辦理行政審批事項中的意見投訴有門，並能得到滿意的答複，特製定本製度。
第二條 設立投訴機構。管委會督查股受理對窗口及工作人員的投訴，包括現場投訴、電話投訴和信函投訴，具體負責受理當事人的投訴工作。
第三條 受理投訴後，中心應當詳細登記備案，按《投訴來訪登記表》逐項填寫投訴人、投訴時間、投訴方式、投訴內容、聯係電話、通訊地址等，並及時移交有關部門進行處理，隨時追蹤了解有關部門的處理情況，及時將有關情況反饋給當事人。
第四條 當事人投訴窗口和窗口工作人員及行政審批辦理程序中的問題，中心督查股要及時了解投訴方和被投訴方的情況，限時要求窗口工作人員或窗口單位提出當事人滿意的處理意見，同時應將處理結果抄報中心備查。
..............................