文件泄密引發的員工招聘思考(doc 2頁)

文件泄密引發的員工招聘思考內容提要：
回到下榻的酒店，錢先生立刻叫助手把公司的競標書用酒店提供的傳真機傳給了主辦單位。但是在傳真後，由於助手的疏忽，把原稿留在了客房。過了不久，收拾客房的服務員在整理房間時無意中發現了桌麵上的競標書，同時他也十分清楚三家公司間的投標競爭關係。於是服務員就偷偷地把競標書以高價賣給了其中的一家競爭對手。就是這樣，錢先生公司所定的投標價格這一商業秘密被泄露出去了。
　　結果在一星期後的投標會上，由於作為機密的投標價格已被對方競爭公司所掌握，錢先生的公司投標落敗。全體公司成員都感到十分沮喪，辛辛苦苦做出來的投標計劃現在已全部泡湯了!大家都認為之所以造成今天這樣的結局，酒店方麵也必須負起一定的責任。於是錢先生連同兩個助手決定返回酒店，討回公道……
【分析】：本案例涉及到顧客動機的隱性和安全心理需求。顧客的動機並不總是顯露的，消費的真實動機經常處於內隱狀態，難以從外部直接觀察到。所以顧客常常將自己的一些行為隱藏起來不想讓他人知道。另外商務顧客對安全的需要更為強烈，安全需要包括熟悉、秩序、穩定、一致和公平等，商務顧客在酒店有商務活動，其中許多活動都存在有商業秘密，如果顧客在酒店時商業秘密被顯露，就會造成在商務活動中失去公平競爭的有利地位，帶來經濟損失。
商業秘密是商務活動成功的關鍵，所以商務顧客對酒店是否能為他們提供安全的人員服務和服務設施非常關注，以此作為他們選擇酒店、評估酒店服務質量是否令人滿意的重要標準。
百合大酒店是一家商務型的五星級酒店，雖然在設施上讓顧客滿意，如房間配有電腦、傳真機等。但是，酒店在員工招聘、培訓和教育方麵，以及酒店在安全方麵沒有讓顧客滿意。商務顧客在酒店有商務活動，這些活動許多都存在有商業秘密，顧客不希望在酒店將其秘密暴露，這會造成其嚴重的經濟損失。由於酒店用人不當和培訓不夠，服務人員不道德的行為使錢先生的公司受到巨大損失。顧客的憤怒是可以理解的，這是酒店的重大失誤。

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