酒店保安部管理製度(doc 16頁)

酒店保安部管理製度內容提要：
(一)住宿登記管理製度
　　1、前廳部的總台接待問詢員負責接待客人住宿登記工作每天24小時當班服務。
　　2、所有中外旅客一律實行登記，登記率達到100%。
　　3、零散客人實施登記時必須做到“三清、三核對”。
　　三核對：核對旅客本人和證件照片是否相符；核對登記的年齡與證件的年齡是否相符；核對證件印章和使用年限是否有效。
　　三清：字跡清、登記項目清、證件查驗清。
　　4、VIP客人可先引領進房、在房間內辦理登記手續，或由接待部門代為填寫。
　　5、接待員在實施住宿登記時，應負責協助公安機關切實做好有關通緝、協查核對工作。
　　6、客人在進行住宿登記時，接待員有責任提醒客人，酒店設有貴重物品保險箱、如有貴重財產可代為保管。
(二)客房治安、消防管理製度
　　1、客房服務員同時也是保衛員，要掌握客情，做好服務保障安全。
　　2、客房內必須標有安全疏散指示圖，在擺放的酒店《服務指南》宣傳冊中，必須有公安部門頒布的《賓館、飯店旅客須知》。
　　3、客房的管理人員、服務員都應熟悉自己崗位的環境，知道安全出口的方向和消防器材擺放位置以及使用方法，並保持安全通道的暢通(安全通道嚴禁堆放工作車輛或雜物)。發現應急疏散指示燈、應急照明燈具和配備的滅火器材有故障時，及時報告保衛部。
　　4、嚴格執行客房清潔流程。清潔房內衛生時將門敞開，嚴禁查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時，要鎖好房間，並在客房清潔報表的打掃欄目內注明進房和離房的具體時間。
　　5、嚴格執行迎送客人流程。客人退房離店時，及時進房檢查，發現遺留物品按客房失落物品處理流程的規定處理。發現其他問題和異常情況迅速報告。
　　6、及時掌握客情。發現掛有“請勿打擾”牌的客房按照對這類客房處理流程的規定妥善處理；發現客人住宿不登記或登記不住宿，以及一人登記多人住宿的情況，及時向領導彙報；發現客房樓層有異味、異聲時要查明情況，並向保衛部報告。

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