VIP接待政策和程序(doc 1頁)

VIP接待政策和程序內容簡介：
一 目的
1、提高VIP客人對酒店的印象，讓他們受到更好的服務。
2、規範總機的對客服務，提高對客服務質量
二 範圍
適用於住店的VIP客人和酒店的董事長，總經理。
三 操作要求
1、在白板上寫明VIP客人的房號和姓名
2、接聽來電時，用其姓名稱呼VIP客人
3、VIP客人的叫醒標準是：“早上好，XX先生，這是您需要的叫醒服務。今天多雲，氣溫是23-31度，祝您住店愉快！”

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