酒店員工日常工作處理85條(doc 13頁)

酒店員工日常工作處理85條內容簡介：
1. 對團隊客人預定工作應該認真對待，作為總台接待員應該怎麼辦？
答：對團隊客人的房間預定工作要認真落實，在來館前一個月之前核對一次，來館前一周之前核對一次，來館前一天之前核對一次，大型團隊預訂還應多於三次，確保客房預訂業務萬無一失。
2. 客人在入住登記時，沒有遵照公安部門的規定填寫內容時，怎麼辦？
答：請客人按規定填寫：如姓名、國籍、性別、出生年月日、護照或身份證號碼、永久住址、客房、職業、工作處所、到達日期等。
3. 客人入住登記時，發現所持身份證可疑時，怎麼辦？
答：（1）仔細核對其身份證是否屬於偽造；（2）若是偽造，立即通知保安部處理。
4. 當發現入住客人是被通緝對象時，怎麼辦？
答：（1）保持鎮定，請來人登記並先讓其入住。（2）待客人離開總台後，立即通知保安部處理。
5. 當客人入住後要求保密他的房號及姓名時，怎麼辦？
答：（1）接待員在電腦中作修改，使之不被查詢；（2）通知總台人員對該房作保密，並在交班上注明。
6. 客人要求換房時怎麼辦？
答：（1）詢問換房原因，因設備原因可及時報修，取得客人同意不換房間為上策。（2）換房應征求客人意見，告訴客人提供換房的情況和搬房時間，並通知行李員為其搬行李。

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