酒店商場員工工作規範(doc 1頁)

酒店商場員工工作規範內容簡介：
　 一、 主要職能
　　商場是酒店根據酒店的經營策略及檔次，將符合酒店客人及各市場的商品及旅遊產品，以最佳的服務狀態和方式提供給酒店客人及消費者的多項經營活動場所。
　　二、組織結構(空)
　　三、崗位責任製(空)
　　四、操作規程(空)
　　五、規章製度
　　1、上崗工作前，要穿好工作製服和佩戴好工號牌。
　　2、上班不遲到、不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班或工休。不擅離工作崗位，因故離開時做好離崗登記後，方能離開崗位。
　　3、要熱情待客，禮貌服務，主動介紹商品，做到精神飽滿，麵帶微笑，有問必答。無顧客進要整理商品，保持商品整潔美觀。
　　4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
　　5、站立姿勢要端正，不準在櫃台聊天、嘻笑、打鬧。

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