員工服務意識培訓(ppt 109頁)

主要內容
緒論：企業、員工、顧客願望
服務質量、優質服務的定義
我們的客人
第一講：服務、服務質量定義
顧客需要什麼（顧客最重視什麼）
為什麼要有服務意識
提供了優質服務的員工
第二講：服務的六要素
服務中注視、傾聽、微笑、說話的技巧
第三講：服務中的肢體語言
投訴處理

..............................