電子商務客戶服務培訓課件(PPT 37頁)

電子商務客服：電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、
通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯係的一線業務受理人員。
客服：主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界麵的所有要素。
廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。
網店客服：網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網絡，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，
稱為網店客服 目前網店客服主要是針對網店客服就是阿裏軟件提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務係統，
旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。
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