物流客戶服務概述(PPT 49頁)

5.1物流客戶服務概述
5.1.1客戶與客戶服務
5.1.2物流客戶服務
5.1.3物流客戶服務管理
5.2物流客戶服務對象分析
5.2.1物流客戶的特征
5.2.2物流客戶滿意的特性
5.2.3開拓物流客戶的途徑
5.3物流客戶信息管理
5.3.1物流客戶信息概述
5.3.2物流客戶信息的收集與整理
5.4物流客戶服務質量管理
5.4.1物流客戶服務質量概述
5.4.2物流客戶服務質量管理

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