員工服務規範課件(PPT 47頁)

主要內容
第一章 商場服務的基本要求
第二章、服務態度
第三章、儀容儀表
第四章、行為舉止
第五章、營業員工作日程
一、晨會
二、營業前準備工作
三、迎賓（廣播迎賓詞、曲）
四、營業接待
五、工作餐
六、午班交接班及午班班前會
七、商品退換
八、商品保修維修
十、打烊及送賓
第六章、抱怨的處理

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