起亞售後滿意度提升方案(PPT 41頁)

主要內容
東風悅達起亞售後CSI調查重點
分項明細：
DYK 第二輪東風悅達起亞汽車用戶售後服務滿意度調研
同區域其他專營店平均值與服務啟動數據對比
服務顧問調查數據分析
同區域其他專營店服務顧問調查數據對比
經銷商設施調查數據分析
同區域其他專營店經銷商設施數據調查數據對比
提車調查數據分析
同區域提車調查數據分析
數據分析總結
合理的客戶等待服務時間
工作效率--減少客戶維修等待的時間
為什麼要進行客戶回訪？

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