汽車4S店改進服務質量(PPT 48頁)
汽車4S店改進服務質量(PPT 48頁)內容簡介
主要內容
一、加強服務團隊的建設和穩定性
二、加強客戶關係管理和維係
三、業務發展與開拓
四、加強流程管理和控製
五、實現管理的專業化
客戶滿意/用戶忠誠
客戶忠誠的意義
用戶忠誠的三角圖
贏得客戶滿意的方法和途徑
客戶接待
流程步驟
客戶為何與公司終止來往
客戶流失原因比例
關鍵績效的管理
服務人員
保修程序
車間管理
提高業績
營銷工作的不同層次
新利体育取现
的活動內容
措施計劃
時間怪圈
改進工作的三個步驟
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用戶登陸
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