顧客服務培訓課件(PPT 54頁)
顧客服務培訓課件(PPT 54頁)內容簡介
主要內容
第一節：提升顧客服務讓顧客滿意
第二節：門店服務圖片事例
第三節：微笑服務與服務用語
第四節：怎樣處理顧客投訴
結束語
人員方麵-為顧客服務的三張王牌
第二張王牌 熱忱有勁的服務態度
微笑服務
微笑服務怎麼做？
收銀唱收唱付標準用語（七部曲）
甜美的微笑能拉近彼此的距離
客訴的定義
客訴原因分析
客訴原因分析（硬件）
客訴原因分析（軟件）
客訴原因分析（顧客自身疏忽）
怎樣正確看待顧客抱怨呢？
正確看待顧客抱怨
客訴的真正含義
客訴處理的兩大前提
如何正確處理客訴
處理客訴的五大步驟 詳解
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