銀行網點服務與溝通技巧培訓課件(PPT 85頁)

主要內容
我們麵臨的現狀：
招商銀行——銀行業服務水平的領軍人物！
顧客在服務過程中會有哪些需求？
服務的心理分析
我們在銀行的做法，具有服務意識嗎？
發型
指甲
著裝
眼神
微笑
站姿
站立的標準
坐姿
走姿
蹲姿
手勢
語言
語調口語訓練
口頭溝通
口頭溝通三要素
要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。

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