酒店服務常見問題解答(DOC 42頁)

內容摘要
1、 Q:我房間的床頭板掉下來了，怎麼辦呀？快來處理一下。
A:對不起！先生/女士，非常抱歉給您帶來了不便，沒有傷著您吧！我們馬上就安排工程人員過去維修。
2、 Q:酒店周圍的環境太吵，影響休息，你們處理一下。
A：您好！先生/女士，非常抱歉打擾了您休息，我們馬上去找有關部門協調，如果您不介意的話，我先幫您換個房間吧。
3、 Q:我們公司跟你們簽過協議，為什麼每次入住都得報卡號才能打折？很不方便呀。
A：您好！先生/女士，非常抱歉給您帶來不便，協議客戶現在實現全省共享，係統正在逐步完善，我們會向公司相關部門反映現在遇到的這些問題，希望能盡快得到改善。
4、Q:7天的會員卡都是免費的，美宜家還60元一張，太貴了！
A：您好！先生/女士，我們美宜家的會員卡全省通用，收費標準也是一樣的，而且美宜家的門店很多，用起來更方便。最主要的是您可以不用帶著您的會員卡，隻要說出您本人的姓名與會員卡號就可以查詢到會員信息了，非常方便。
5、Q:我是美宜家的金卡會員，為什麼查不到我的信息？注銷之前為什麼不通知我？
A：您好！先生/女士，我們再跟客服核實一下您會員卡的相關信息，如果兩年之內未入住過任何一個美宜家門店，會員信息就會注銷。我馬上聯係客服，看能否給您恢複，請您稍等。
6、Q:酒店的前台為什麼不能提供免費的袋子呢？
A：您好！先生/女士，我們前台有售賣的環保購物袋，您看可以嗎？您的這個建議非常好，我們會向店裏領導反饋您的建議，為入住的客人提供一些免費的袋子，爭取下次您過來的時候讓您看到我們的改進。
7、Q:我住店的時候，給客房要牙刷，可她們送東西太慢了。
A：您好！先生/女士，非常抱歉給您添麻煩了，關於您提到的問題，我們會向客房經理反映，對客房服務員進行專門的培訓，提高服務效率。
8、Q:我要退房，為什麼等這麼長時間？我的火車都晚了.
A：您好！先生/女士，非常抱歉耽誤了您的時間，我馬上為您辦理手續。需要我們幫您叫一輛出租車嗎？

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