金牌客戶服務技巧培訓(DOC 57頁)

金牌客戶服務技巧培訓(DOC 57頁)內容簡介

主要內容
第1講金牌服務的理念
第2講金牌服務的員工
第3講理解客戶的觀點
第4講了解客戶的期望
第5講接待客戶的技巧
第6講理解客戶的技巧（上）
第7講理解客戶的技巧（下）
第9講滿足客戶期望的技巧
第10講客戶關係的建立
第11講投訴帶來的挑戰
第12講應對挑戰的技巧

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