基於決策樹的銀行個人客戶分類研究(PDF 48頁)

內容摘要
第一章引言
近年來我國銀行的經營環境發生了很大的變化，麵臨的競爭壓力越來越大．從
根本上講，產生這種變化的原因主要有兩條：第一、由於國家金融政策的改革，特
別是中央銀行監管政策及市場準入和退出政策的改變，使得銀行同業數量增多，由
此帶來了客戶對金融產品和服務選擇餘地的擴大．第二、信息網絡技術在銀行的運
用，對傳統銀行經營方式產生了革命性的影響．隨著信息技術在我國銀行界大麵積
而且快速的應用，銀行與顧客的關係、銀行服務產品和方式以及銀行經營管理理念
和策略都在發生巨大的變革．信息技術在銀行的廣泛應用極大地改變了銀行和客戶
的關係，如銀行與客戶直接接觸的機會在減少，而銀行更多麵對的是客戶的交易記
錄，同時銀行本身傳統的經營管理結構和方式也發生了革命性的改變j這種變革使
得傳統上以機構網點擴充為主要競爭特征的銀行業競爭形式變得不那麼重要，甚至
是不複存在。在這種形勢下，外資銀行憑借其先進的信息網絡技術，在經營網點不
多的情況下同樣能夠為客戶提供方便、快捷的服務。
與此同時，信息技術的應用也給銀行經營管理水平的提高帶來了可能，過去那
些可望而不可及的、對客戶定性及定量的預測分析技術，由於信息技術的存在而變
得可能。銀行經營環境的改變既給我們帶來了挑戰也給我們帶來了機遇，問題的關
鍵在於我們能不能把握機會，充分利用當前信息技術革命所帶來的有利條件和手
段，在競爭中立於不敗之地。
1．2論文研究的意義
銀行有著廣大的客戶群體，這些客戶千差萬別。對於不同的客戶，他們的需求
又是千變萬化的。銀行不可能滿足所有客戶的需求，這不僅是由銀行自身物質條件
所限製的，而且從經濟效益方麵來看也是不可取的。故而，銀行應該分辨出它能有
效為之服務的最有價值的客戶，為他們提供更為個性化的服務，而不是四麵出擊，
兼顧每一個銀行客戶【11。對銀行來講，在經營管理中，應用客戶細分理論的必要性
主要表現在以下幾個方麵：
(1)客戶細分是實施客戶經理製的必然要求；
(2)客戶細分是優化銀行資源配置的必然要求；
(3)客戶細分是促進銀行進行內部改革的必然要求；
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