客戶滿意度的測量

目錄

1. 目的
2. 適用範圍
3. 職責
3.1 項目管理部門
3.2 客戶服務部門
4. 術語和縮略語
5. 工作程序
5.1 客戶滿意度測量的內容
5.2 客戶滿意度信息的獲取
5.3 客戶滿意度信息的統計及其結果發布
5.4 內部改進及相應措施有效性的評估
5.5 客戶滿意度測量結果作為管理評審的輸入
6. 引用文件
7. 質量記錄

附錄：客戶滿意度調查表
1． 目的
規範公司客戶滿意度測量及結果發布的過程，使公司所提供的產品和服務質量得到持續改進。

2． 適用範圍
適用於本公司所提供的軟件產品與軟件項目質量與服務的客戶滿意度的測量。

3． 職責
3.1 項目管理部門：負責收集軟件項目/軟件產品開發與交付過程中在係統功能、專業水準、服務等方麵的客戶滿意程度信息。
客戶服務部門：負責收集、統計、分析、

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