淺談顧客的分類(doc 8頁)

淺談顧客的分類內容提要：
推銷工作的一項基本原則是因人製宜，靈活應變，根據不同的推銷對象采取不同的對策。據統計。在購買瓷磚產品的消費者中，事先未確定品牌的約90％；不懂得正確評估產品質量的約70％；需要對產品裝飾效果作出引導或展示的約80％；消費者在購買過程中臨時改變購買傾向的約40％。從這一組數據中不難看出，對不同消費者心理的正確把握，並針對不同的消費者運用不同的推銷手法，在銷售中具有極其重要的作用。
銷售人員做的是與人打交道的工作，因此，除了要了解顧客的實際需求及心理需求之外，還要善於觀察對方，並對其性格做出適當的分析，要懂得針對顧客的性格特點來調整自己的溝通方式，在對顧客類型進行分析的基礎上製定相應的應對技巧，做到知己知彼，百戰百勝。
在心理學上，人的性格被劃分為四大類，即：活潑型、完美型、力量型及和平型。
一個人可能同時具備四種類型中的某些特質，但通常會偏重其中某一至兩類。了解顧客的性格特征，能幫助我們找出與之相適應的溝通方式，與顧客建立良好的關係，並最終達成交易。

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