IT服務管理課程重點概要(PPT 91頁)

IT服務管理課程重點概要
從IT運維的現狀來分析
IT運維現狀
主要內容
對策建議
什麼是ITSM(IT Service Management )?
IT服務管理(ITSM)的含義
ITSM的核心思想
ITSM的原理
ITSM的原則
“流程”的重要性
流程管理
人員
流程
技術和工具
ITSM 與其他係統定位
IT服務發展趨勢
實施ITSM的好處
最佳實踐
ITIL簡介
ITIL
ITIL的核心：服務管理
ITIL核心—服務管理體係框架
ITIL和業務的關係
ITIL各流程和職能之間的關係
服務支持流程之間的關係
服務提供流程之間的關係
服務台Service Desk
如何評估服務台的工作
如何評估服務台的工作（舉例）
什麼是事件管理？
事件管理Incident Management
事故升級流程
事件管理流程
事件管理中可能發生的問題
事件管理最佳實踐
什麼是問題管理？
問題管理Problem Management
問題管理的主要活動
問題控製
問題管理－問題控製
錯誤控製
問題管理－已知錯誤控製
問題管理的主要衡量指標
問題管理流程
變更管理Change Management
變更管理的目標
有效的執行變更管理
變更管理的五大要點
什麼是配置管理
配置管理Configuration Management
如果沒有配置管理
配置管理與其它服務管理流程的關係
配置管理的主要內容
硬件 CI舉例
配置管理流程
發布管理Release Management
發布管理的目標
發布管理的主要活動
服務級別管理
服務級別管理Service Level Management
18新利网址多少 的概念
財務/成本管理Financial Management
18新利网址多少 流程
能力管理Capacity Management
能力管理
能力管理流程
IT服務持續性管理
IT服務連續性管理IT Service Continuity Management
任務
災難備份措施的選擇
可用性管理的概念
可用性管理Availability Management
可用性管理流程
ITIL幫助企業建立的流程舉例
貫穿5個主要管理流程例子
ITIL與ITSM的關係
ITSS
工作回顧
ITSS的原理
練習與思考

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