客戶滿意度調查方法(PPT 35頁)

主要內容
第一部分 顧客滿意度調查的具體操作
滿意度調查的準備
零點公司顧客滿意度調查方法介紹
滿意度測量的主要維度
統計分析方法
零點公司案例
第二部分 顧客滿意度調查的研究方法
二手資料收集
深度訪談
焦點團體座談會
神秘顧客
觀察法
定量研究

..............................