意誌、能力與服務水平培訓教材(PPT 48頁)

主要內容
一、服務水平
蝸牛 —周傑倫
成長故事：
你知道哪些名人意誌堅強的故事呢？
史泰龍 的1849次失敗：
二、從業人員需要具備的意誌
意誌的品質及其表現
案例分析——意誌品質
1、處理類件時可按以下程序：
意誌的過程
三、對從業人員能力的要求
㈡心理學對服務人員的能力要求
1.敏銳的觀察力
2.良好的記憶力
3.穩定而靈活的注意力
4.較強的交際能力

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