售後服務顧問常識及接待流程(PPT 28頁)

售後服務顧問常識及接待流程(PPT 28頁)內容簡介

目錄
售後服務的目的
服務顧問的基本常識
售後服務顧問的標準接待流程

售後服務理念
售後服務顧問常識
售後服務的車型
車輛常規保養的項目
售後服務標準接待流程
一招攬顧客
二預約服務
三接待
四診斷
五估價及顧客安頓
六派工
七零件出庫
八作業
九完工檢查
十清洗
十一驗車結算
十二交車送行
十三跟蹤服務
流程模擬討論

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