客戶服務中心抱怨處理教材(PPT 137頁)

主要內容
1、有效處理顧客抱怨的意義
2、顧客抱怨產生的原因及發展方向
3、衝突與談判
4、顧客投訴處理的基本原則
5、顧客投訴處理的基本步驟
6、顧客類型與溝通技巧
7、經銷商投訴處理的現狀
8、經銷商用戶投訴處理管理規定
9、用戶投訴處理考評管理規定
10、投訴處理中可能碰到的法律問題
11、案例分析

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