禮賓服務的規程(PPT 107頁)

主要內容
第三章　前廳部日常服務
第一節 禮賓服務
飯店代表
門廳迎送服務
門僮服務
門童服務
行李服務要求
散客的行李服務程序與標準
團隊行李服務程序與標準
換房行李服務
開重房之後
行李寄存服務
案例
四、禮賓部員工的素質要求
第二節 總機服務
話務服務的基本要求
轉接電話標準實例
案例接聽電話的投訴
叫醒服務的問題與對策
案例未做團隊叫早
問詢電話
留言服務
第三節 問詢、留言及貴重物品保管
問訊服務
案例飯店中午有自助餐嗎
查詢服務
查詢住客情況
案例訪客要求告知住客的房間號碼
住店客人信息保密的處理
訪客留言單
住客留言單
安全保險箱記錄卡（正卡）
安全保險箱記錄卡（副卡）
丟失不負責對客人講不公平
委托代辦服務
案例一份沒有及時拿到的文件
案例客人沒收到轉交的物品
第四節 商務中心服務
商務中心的設備
票務服務程序
會議出租服務程序
傳真收發服務
收發傳真要點
複印服務
打印服務
商務中心翻譯服務
設備出租
服務要求
第五節 行政樓層服務

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