淺析中國汽車售後服務業(DOC 31頁)

目錄
第一部分 4
完善自我 放飛夢想 4
1 自我分析 4
1.1 個性特征分析 4
1.1.1 個性特征分析 4
1.1.2 興趣愛好分析 4
1.2 自我認識 4
1.2.1 感性認識 4
1.2.2 理性認識 5
2 環境分析 5
2.1 家庭環境分析 5
2.2 學校環境分析 5
2.3 社會環境分析 6
2.4 臨沂環境分析 6
3. 職業分析 6
3.1 職業分析 6
3.2 就業現狀 6
3.3 就業前景 7
4 畢業打算及計劃 7
4.1 找工作 7
4.2自主創業 8
5 具體計劃 8
5.1 職業前期及立業期 8
5.2職業中期 9
5.3 職業後期 9
6 最後總結 9
第二部分 10
淺析中國汽車售後服務業 10
摘 要 10
Abstract 11
1 緒論 12
2 汽車售後服務業的概念與內容 13
2.1 汽車售後服務的概念 13
2.2 汽車後市場的服務內容 13
2.2.1 專業維修類 13
2.2.2 專業養護類 13
2.2.3 專業美容類 14
2.2.4汽車電子類 14
2.2.5汽車影音係統 14
2.2.6 輪胎服務類 14
2.2.7 汽車俱樂部 14
3 汽車售後服務的發展現狀與分析 15
3.1 我國汽車後市場的特點 15
3.2 我國汽車後市場存在的主要問題 15
4 我國汽車售後服務業發展模式選擇 17
4.1 4S品牌專賣店模式 17
4.1.1 4S品牌專賣店的含義 17
4.1.2當前4S品牌店存在的問題 17
4.1.3 4S品牌專賣店持續發展的對策 17
4.2 連鎖經營模式 19
4.2.1 連鎖經營模式定義 19
4.2.2 連鎖經營基本形式 19
4.2.3兩種汽車售後服務模式的比較 20
5中國汽車售後服務業的發展對策 21
5.1 優化服務模式對策 21
5.2 整合國內資源對策 21
5.3 建立和完善法規體係的對策 21
5.4 加快服務網絡建設對策 22
5.5 創建服務品牌對策 22
5.6 提高售後服務“軟件”水平對策 23
5.7 建立汽車養護與維修相結合的經營模式 24
5.8提高客戶滿意度 24
5.8.1 客戶滿意度調查-更好的了解客戶需求 24
5.8.2 客戶滿意度評價指標 24
5.8.3 客戶滿意度的重要性 24
6 臨沂駿華售後服務質量體係的建設 26
6.1斯柯達汽車售後服務市場需求 26
6.2 斯柯達汽車售後服務業健康發展的對策 26
6.3對斯柯達汽車售後服務的質量分析 26
6.4斯柯達汽車售後服務業的內容與服務流程 27
6.4.1 斯柯達汽車售後服務業的內容 27
6.4.2 斯柯達汽車售後服務業的服務流程要點分析 27
6.4.3 進一步發展售後服務業 27
6.4.4 滿意度調查研究 28
7. 結論 29
參考文獻 30
謝詞 31

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