服務營銷學整理(DOC 34頁)

主要內容
第一章 服務營銷概論
第二章 服務企業競爭戰略
第三章 服務營銷與管理過程
第四章 服務中的消費者行為
第五章 管理顧客期望與顧客需求
第七章 服務戰略與市場定位
第六章 關係營銷與顧客關係管理
第八章 服務的開發與設計
第九章 服務的交付與傳遞
第十章 服務定價
第十一章 服務溝通與促銷策略
第十二章 服務員工管理
第十三章 服務質量管理
第十四章 服務失敗與補救

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