五星級服務關鍵點(ppt 26頁)

五星級服務關鍵點目錄：
一、更卓越的績效
二、更敏捷的反應
三、更專業的平台
四、更忠誠的客戶
五、更精專的團隊

五星級服務關鍵點內容提要：
俱樂部六大功能檢測：
服務功能：根據行業特點麵向會員提供基本服務和增值服務；
調研功能：建立溝通橋梁，獲得客戶需求的第一手資料；
教育功能：轉變客戶理念，提升客戶知識，培養客戶習慣；
社交功能：通過企業與會員、會員與會員的溝通，吸引目標客戶；
促銷功能：減少中間環節，提升安全感，增加與會員交易；
品牌功能：通過活動和會員的良好口碑，樹立企業的品牌形象。
更精專的服務團隊：
客戶服務是一項係統工程
團隊建設的四大環節
五星服務與“五力”精英
四種不同方法促進客戶服務團隊建設

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